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遇到這樣的客戶怎么辦?
點擊次數：2244 發布時間：2009-11-14
我司是專業生產冷水機的,九月份的時候一個客戶跟我訂了一臺冷水機,付款方式是:預付30%預付款,余款貨到一周付清,因我司生產總部在東莞,,而且客戶也是東莞的客戶,從我司到客戶的車程時間都不用一個小時,而且客戶是要回扣的,所以我就接受了這種付款方式
按照合同,把設備給客戶送貨過去,客戶驗收后接收了,一周后,我問他們什么時間付尾款,客戶說設備使用有問題,需要更換設備,我讓客戶跟我司工程溝通后,工程確認要更換一臺殼管式蒸發器冷水機就可以解決問題,,而且需從2HP開放式水箱蒸發器更換為3HP殼管式蒸發器冷水機,價格的話肯定會不一樣,我按公司銷售價報價過去,基本上換機后后,客戶的回扣就沒有多少了,價格報過去后,采購就說定下來,說急用,要我趕緊做一臺過去,把那一臺換回來,我就立刻下了生產訂單,做一臺送過去,我想做生意都是講誠信吧,合同是貨到七天付清全款的,我就一直在默默的等著,沒有打去打擾,直等到第七天才問相關人員,是不是有幫我安排尾款,結果客戶說我發票沒給他,他安排不了尾款,讓我先安排發票,我知道公司全款沒到賬不能開發票的,就跟客戶說明了情況,客戶說不行,不開發票肯定安排不了尾款,我說:那我去申請一下看看
跟公司財務一說,財務說這種付款方式不符合公司規定,我只好跟公司擔保發把發票開給客戶,
我給給客戶是否可以把發票開過去收現金支票,客戶說我們安排款項zui少要一周,開不了現金支票,我又問拿發票是否可以收現金,客戶也說不行
zui后我只好親自用順豐快遞幫他們把發票寄過去,估計到了客戶手頭時,我也打確認過,他們確認收到發票.
我想應該沒事了,可是過了三四天還沒動靜,我就打過去問一下是否有幫安排尾款,結果他們講我們只收到一張發票,抵扣聯沒有收到,我有點氣憤,但還是很禮貌地跟他講:為什么收到發票的當時不講,發票收到過了幾天才說,客戶講:因收發票的是一位剛畢業的學生,不知道發票有幾聯的,我知道發費一旦丟了會好麻煩,我們肯定也補不了給他們,我問,那怎么解決,客戶只丟我一句:沒有發票,我們安排不了款項的.我說是否可以找相關部門領導協商一下,那客戶說,部門負責人的不方便告訴我,我一下無語了,愣在了那里.
一邊是公司財務的催款,一邊是客戶的這種搪塞.我應該怎么辦?大家給我支支招,謝謝!