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客戶希望得到怎樣的對待

點擊次數(shù):3106 發(fā)布時間:2012-8-8

  1.當(dāng)我說話的時候,你注意傾聽。我正要告訴你我關(guān)心哪些方面,而你只是忙著推銷你的產(chǎn)品。請閉上嘴巴聽我說,OK?
  
  2.不要對我拐彎抹角
  
  3.告訴我事實,但不要說"實話對你說(tolyouthetruth)",這句話有負(fù)面效果,客戶是老江湖了。如果你的話讓客戶懷疑或者撒謊被客戶識破,你就出局了。
  
  4.不要和我宣講誠信道德。很多供應(yīng)商甚至聲稱可以簽質(zhì)量保證書,zui后還是讓我失望。我總是受傷害。。。能證明你誠信和道德的永遠是你的服務(wù)和行動,而不是語言。
  
  5.提供一些數(shù)據(jù)給我參考,加強我購買的信心。
  
  6.告訴我并讓我明白你們會提供什么樣的售后服務(wù)。如果你們提供1%金額的免費配件清單,至少我要明確地知道包含哪些配件,每個配件的價格,別總是我來問你。看看我們往來的郵件,疊得象小山一樣高了??戳宋叶碱^疼!
  
  7.我說價格高的時候,我想知道的只是這樣的價格是不是合理?合理在什么地方?同樣的機器,成本高在哪里,性能差別在哪里?你要能證明給我看。
  
  8.告訴我?guī)卓钅銈兊男吞?,讓后讓我自己做決定。別老推薦你們的產(chǎn)品讓我掏高價錢。就算是1美元,也是我一分一分地掙的。
  
  9.不要和我爭論。即使我錯了,我也不需要一個自以為聰明的銷售員來告訴我這點。有一次,一個中東客戶詢問注塑模具機型(Tisfortropical)。我告訴他應(yīng)該叫注塑模具,并畫蛇添足地介紹了一番。結(jié)果他說comeonman,ifyoudrellonthis,youcanwinthedebate,butcannotwinthebusiness.(哥們,如果你在這點糾纏。你能贏得爭論但無法贏得生意)。我向他真誠地向他表示我的行為有點沒有冒犯之意后,他后來又回來向我道歉。哈哈~很有感觸!
  
  10.盡量不要把我弄糊涂。說得越復(fù)雜,我購買的可能性越小。
  
  11.不要說我以前買的東西或選擇的供應(yīng)商是錯誤的決定。我希望自己感覺良好并具有較高判斷力。如果我確實上當(dāng)了,你也該圓滑一點告訴我別人也上了當(dāng)。
  
  12.對我要真誠,如果你不真誠,我能感覺得出來。我討厭天天聽到一個銷售員的口氣,我更容易接受一個想要給我生意帶來幫助的朋友般的談話。

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