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大族粵銘卓勁松的企業(yè)經(jīng)營(yíng)法則
點(diǎn)擊次數(shù)：334 發(fā)布時(shí)間：2014-7-3
服務(wù)制勝 大族粵銘就在你身邊
如果說品質(zhì)、創(chuàng)新是大族粵銘的企業(yè)基因，那么服務(wù)堪稱大族粵銘的筋骨。大族粵銘的服務(wù)口號(hào)是“大族粵銘就在您身邊”，但是實(shí)際執(zhí)行過程中他們做的更“狠”。大族粵銘每臺(tái)設(shè)備上都貼有三個(gè)總專線投訴，這三個(gè)號(hào)碼可以直達(dá)大族粵銘的三名高管，其中就包含總卓勁松。“我敢把貼到設(shè)備上，是因?yàn)槲覍?duì)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)有足夠的信心。”
卓勁松的這種信心來自企業(yè)快捷的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及完備的培訓(xùn)體系。“快、快、快”是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天都縈繞在腦海的詞語，然而如何變成執(zhí)行力呢？“我們是做機(jī)械設(shè)備的，了解機(jī)械化給企業(yè)帶來的益處，只有機(jī)械化才能解決我們服務(wù)效率的問題”，卓勁松講。因此，在2012年嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下，卓勁松一次性購(gòu)買了50輛“客戶服務(wù)車”分到全國(guó)各個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，*地保證了客戶服務(wù)的及時(shí)性。2013年他將服務(wù)車的數(shù)量由50輛擴(kuò)展到100輛。目前，大族粵銘規(guī)定一般客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不得超過24小時(shí)，銀牌VIP客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不得超過12小時(shí)，VIP客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間不得超過6小時(shí)。
大族粵銘服務(wù)的*之處還在于其有完備的培訓(xùn)體系，2013年應(yīng)客戶要求粵銘學(xué)院在江蘇、東莞兩地同時(shí)成立。學(xué)院免費(fèi)邀請(qǐng)客戶到大族粵銘產(chǎn)業(yè)基地教授設(shè)備的操作與維修知識(shí)。為了能夠給客戶提供更為方便的服務(wù)，卓勁松告訴記者“大族粵銘已經(jīng)在上海市嘉定區(qū)購(gòu)置了一棟使用面積高達(dá)3000平方米的寫字樓，正式成立大族粵銘“華東、華北市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理中心”，以加強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)江三角洲及其周邊地區(qū)售前咨詢、售后服務(wù)、產(chǎn)品供給、產(chǎn)品研發(fā)的配套和服務(wù)能力。
化征程 將設(shè)備賣到歐美
目前，大族粵銘在國(guó)內(nèi)占據(jù)巨大*，然而卓勁松并不滿足于此，他講“只有得到歐美市場(chǎng)的認(rèn)可，大族粵銘作為民族品牌才能夠真正揚(yáng)眉吐氣。“做激光產(chǎn)業(yè)的是卓勁松的夢(mèng)想。從2003年開始，大族粵銘便在亞洲、中東、南美等地區(qū)以小試牛刀，目前，大族粵銘已經(jīng)在97個(gè)國(guó)家建立了非常穩(wěn)定的營(yíng)銷渠道。
2013年，大族集團(tuán)在美國(guó)收購(gòu)了一家激光公司，為大族粵銘設(shè)備走向歐美市場(chǎng)鋪平了道路。據(jù)了解，未來幾年大族集團(tuán)將在美國(guó)設(shè)立研發(fā)機(jī)構(gòu)并與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)接軌。“在歐美市場(chǎng)大族粵銘*不高，并非技術(shù)原因而是大族粵銘沒有推出歐美市場(chǎng)zui迫切需求的產(chǎn)品“，卓勁松講。大族集團(tuán)的這一收購(gòu)動(dòng)作無疑解決了卓勁松面臨的難題。隨著，大族粵銘美國(guó)公司研發(fā)機(jī)構(gòu)的落地與營(yíng)銷渠道的成熟，相信大族粵銘很快就能從歐美市場(chǎng)傳來好消息。
在激光產(chǎn)業(yè)取得的成就并沒能讓這位產(chǎn)業(yè)者滿足，目前卓勁松正積極的籌備大族粵銘的機(jī)器人公司。他告訴記者，與高校研發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作令這個(gè)項(xiàng)目如虎添翼。卓勁松就是這樣一個(gè)永遠(yuǎn)在新鮮領(lǐng)域做創(chuàng)新的，你永遠(yuǎn)猜不透他的下一個(gè)想法，下一個(gè)產(chǎn)業(yè)。然而，他的每一個(gè)決策都能帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)的巨大變革。執(zhí)著品質(zhì)、沉迷創(chuàng)新、具有強(qiáng)大能量，這就是大族粵銘企業(yè)令人難以企及的*個(gè)人魅力。chenymls